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医院医生医疗服务与患者满意度绩效指标考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

核心医疗服务质量

门诊接诊效率

根据接诊时间、患者满意度、就诊流程顺畅度进行评分，时间越短、流程越顺畅，得分越高。

30%

核心医疗服务质量

诊疗准确性

根据检查报告、诊断结论的准确性和及时性进行评分，准确率越高，得分越高。

30%

核心医疗服务质量

患者就诊体验

根据患者反馈、服务态度、沟通效果等进行评分，满意度越高，得分越高。

30%

核心医疗服务质量

医疗流程规范性

根据医疗操作规范执行情况、医疗差错记录进行评分，规范执行得高分。

30%

核心医疗服务质量

患者随访跟进

根据随访完成率、随访内容完整性、患者反馈进行评分，完成率高、内容完整得高分。

30%

患者满意度与反馈

患者满意度调查

根据患者满意度调查结果，包括服务态度、沟通质量、医疗效果等进行评分，得分越高，越接近目标。

35%

患者满意度与反馈

患者反馈处理

根据投诉处理的及时性、解决质量、反馈闭环情况进行评分，处理及时、质量高得高分。

35%

患者满意度与反馈

患者意见收集

根据收集到的意见数量、内容质量、反馈处理情况进行评分，数量多、质量高得高分。

35%

患者满意度与反馈

患者满意度提升

根据满意度变化趋势、患者反馈改善情况、服务优化措施进行评分，提升幅度高得高分。

35%

患者满意度