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医疗纠纷处置流程优化

一、当前医疗纠纷处置的主流模式与现存痛点

（一）现有常规处置流程的基本框架

当前国内多数医疗机构沿用的医疗纠纷处置流程仍以线性传导模式为主，核心环节大致分为四个层级：首先是科室初筛，即纠纷发生初期由临床科室的主管医生、护士长直接与患方沟通，针对服务态度、收费异议、沟通误解等轻微问题自行协调解决；若科室层面无法达成共识，则流转至医疗机构的医务管理部门，由专职的医患沟通人员对接患方诉求，开展初步事实调查与协商；若医务部门协调仍未达成一致，则引导患方选择属地医疗纠纷人民调解委员会介入调解，或直接走司法鉴定、司法诉讼途径；若纠纷过程中出现扰乱医疗秩序的行为，则联动安保部门、属地公