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2026年最新导游服务意识考试练习试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据2025年12月文化和旅游部修订印发的《导游服务质量规范》，导游服务的核心意识首位要求是（）

A.合规经营意识B.游客为本意识C.应急处置意识D.流量传播意识

2.带团过程中遇到老年游客提出要临时修改行程去附近未在旅游部门备案的网红野景点打卡，导游正确的做法是（）

A.只要多数游客签字同意就直接调整行程前往

B.坚决拒绝且不做任何解释，批评游客安全意识薄弱

C.耐心告知野景点存在的安全风险及管理规定，在符合安全要求、履行行程调整报备程序且征得全体游客同意的前提下，协调替换为同类型合规开放景点

D.为满足游客体验，避开景区管理人员偷偷带领游客进入

3.带团使用景区配发的AI智能导览终端时，发现3名老年游客不会操作设备，近三分之一的设备存在定位偏移、漏讲核心景点内容的情况，导游首先应当（）

A.让年轻游客协助老年游客操作设备，联系景区技术人员维修故障设备，自己按原定节奏继续前行讲解

B.暂停集中赶行程的节奏，逐一对老年游客进行设备操作辅助，手动弥补导览设备漏讲的内容，同步将设备故障情况反馈给景区运营方

C.将所有设备收回统一存放，全程不再使用任何智能导览工具

D.当着全体游客的面指责景区设备质量差，拨打投诉电话要求景区立刻赔偿