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医院医患沟通管理工作规范（完整版）

第一章总则

一、制定目的

为进一步规范全院医务人员执业行为，畅通医患双向交流渠道，有效防范医疗风险，减少不必要的医疗争议，切实维护医患双方合法权益，提升全院医疗服务整体质量，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》等相关法规要求，结合本院实际运行情况，制定本工作规范。

二、适用范围

本规范适用于全院所有在岗从事医疗相关工作的人员，包括执业医师、执业助理医师、注册护士、药师、技师、行政后勤对接医疗服务的工作人员，以及在院开展规培、进修、实习的所有医学相关专业人员。所有进入本院开展诊疗相关活动的第三方外包服务人员，涉及与患者直接接触沟通的场景，也需参照本规范执行对应要求。

三、管理原则

全院医患沟通工作始终遵循依法合规、客观公正、尊重患者、及时高效四项核心原则，所有沟通行为必须符合现行医疗卫生领域法律法规要求，如实告知患者病情、诊疗方案、医疗风险、医疗费用等全部相关信息，充分尊重患者的知情同意权、选择权和隐私权，严禁隐瞒关键信息、夸大诊疗效果、推诿患者诉求等违规行为。

第二章医患沟通组织架构与岗位职责

一、院级医患沟通管理组织及职责

1.院级医患沟通管理工作组由分管医疗业务的副院长任组长，医务科、护理部、行风办、宣传科、法务科、财务科各1名主要负责人为固定成