项目八 直播电商客户关系管理.pptx

直播电商客服任务一直播电商客户关怀

1.客户忠诚客户忠诚客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。

PART02客户忠诚的策略

1赢得并增强客户对企业的信任2奖励忠诚客户3与客户深度互动4构建会员体系5创建社群2.培育客户忠诚的策略策略

（1）赢得并增强客户对企业的信任树立“以客户为中心”的经营理念，想客户所想，急客户所急加强企业宣传品牌更容易让客户产生信赖感企业要重视客户可能会面临的风险尊重客户的隐私权重视客户的抱怨与投诉企业要加强与客户之间的情感联系

小案例恒洁卫浴

（2）奖励忠诚客户避免对老客户造成伤害降低客户重复购买成本

（3）与