《直播电商客户服务（AIGC版）》教案.docx

项目一走进直播电商客服

课时内容

走进直播电商客服

授课时间

课时

8

教学目标

1.了解直播电商的含义与发展状况；

2.理解直播电商客服的岗位素养与技能要求；

3.熟知直播电商客服的岗位职责。

4.掌握直播电商客服岗位的基本技能；

5.运用直播电商岗位要求进行自我评价。

6.树立客户服务意识、爱岗敬业精神；

7.具备初步的职业生涯规划意识。

教学重点

1.对直播电商客服的认知，了解直播电商客服的发展过程和特点。

2.掌握人工智能背景下的客服服务的新趋势。

教学难点

1.熟知直播电商客服的岗位的素养与技能要求、岗位职责，提升岗位胜任力。

2.在项目实训中，感知直播电商客服对素养和技能的真实需