项目五 直播电商售后客服.pptx

直播电商客服任务一认识直播电商售后客服

任务导入在产品出售以后的客服工作和相关人员既是一次交易的最后环节，也是下一次交易的起点售后客服

任务导入：直播电商售后客服的必要性《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》担心商品质量没有保障担心售后问题

一、直播电商售后服务的原则1牢记底线熟记客服工作原则、熟悉规章制度、了解商品的特征属性明确售后问题的处理原则、方法和底线2换位思考以客户的角度看待和理解问题切忌对客户不理不睬、拖延不予解决，或者推卸责任、敷衍客户3合作共赢依法履行各自的职责，承担相应的社会责任，切实保障客户的合法权益

二、直播电商售后服务的形式自播代播店