项目六直播电商客服发展规划.pptx

任务一认知直播电商客服考核直播电商客服发展规划

1.直播电商客服考核含义直播电商客服考核是指通过设定一系列定量和定性的指标，运用科学的方法和标准，对直播电商客服人员的工作表现、服务质量、业务能力等方面进行定期或不定期的评估和审核，以全面了解客服人员的工作情况，为其职业发展、绩效奖励等提供依据的管理活动。

1.直播电商客服考核含义公平公正引导激励

2.直播电商客服考核流程制定计划建立考核指标体系实施考核

3.直播电商客服考核内容12基础考核销售能力3接待能力4服务态度5执行力与团队协作

3.直播电商客服考核内容（1）基础考核企业规章制度个人工作态度

3.直播电商客服