节假日文旅市场保障工作实施方案.docx

节假日文旅市场保障工作实施方案

工作目标与适用范围

节假日文旅市场保障的核心不是追求零投诉，而是通过前置防控将涉旅较大及以上生产安全事故、群体性舆情、重大消费侵权事件的发生率压降到可控阈值，实现游客安全感、满意度双提升。本方案适用于元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定节假日，以及寒暑假、地方性文旅节庆（如樱花节、庙会、音乐节等）经属地文旅部门提前7天公示的重点保障时段，覆盖范围包含全市A级旅游景区、省级以上旅游度假区、乡村旅游点、旅行社、在线旅游平台（OTA）、星级旅游饭店、等级旅游民宿、剧本娱乐经营场所、大型文旅活动现场，以及涉旅交通枢纽、景区周边500m范围内的餐饮、购物、停车等