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医务人员职业倦怠投诉处理办法

第一章总则

第一条目的依据

为规范医务人员职业倦怠相关投诉的接收、调查、处置及闭环管理流程，有效回应医务人员合理诉求，遏制职业倦怠蔓延态势，保障医务人员合法权益与身心健康，维护医疗服务质量安全，根据《中华人民共和国医师法》《护士条例》《关于加强医务人员心理健康服务的指导意见》《医疗机构管理条例》等法律法规及政策文件，结合医疗机构运行实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、公共卫生机构等）内，针对医务人员职业倦怠问题提出的投诉处置工作。医务人员范围包括执业医师、执业助理医师、注册护士、药学技术人