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门店绩效考核与员工奖惩制度

第一章总则

为建立科学、公正的绩效管理体系，激发员工潜能，提升门店整体运营效率与服务品质，实现门店经营目标与员工个人发展的统一，特制定本制度。本制度旨在通过系统性的考核与对应的奖惩措施，明确工作导向，强化责任意识，营造积极向上、公平竞争的工作氛围。所有在职员工均需遵守并执行本制度的相关规定。

第二章绩效考核体系

绩效考核是门店管理的核心环节，其体系设计遵循客观、公正、可量化、可追溯的原则，覆盖员工工作的关键维度。

2.1考核周期与对象

考核周期：实行月度考核与年度综合评定相结合的方式。月度考核于次月5日前完成，年度评定于次年1月15日前完成。

考核对象：本制度适用于门店所有正式员工，包括销售顾问、客服专员、技术工、店长及各级主管。试用期员工参照执行，考核结果作为转正依据。

2.2考核内容与指标

考核内容分为“业绩指标”、“行为指标”与“能力指标”三大类，依据岗位职责差异设置不同权重。

岗位类别

业绩指标权重

行为指标权重

能力指标权重

核心考核要点

销售/前台类

60%

25%

15%

销售额、成交率、客单价、客户满意度、服务规范、产品知识、协作精神。

技术/操作类

50%

30%

20%

任务完成量、作业质量、操作规范、设备维护、安全意识、技术提升、解决问题能力。

管理类（店长/主管）

40%

30%

30%

团队业绩达成率、门店毛利、人员培养