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汽车销售顾问客户档案管理规范.docx

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    汽车销售顾问客户档案管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与目的 2

    二、适用范围与管理对象 4

    三、术语定义与说明 5

    四、客户档案分类标准 8

    五、客户基础信息采集规范 11

    六、档案录入程序与填写要求 14

    七、档案动态维护与更新流程 18

    八、档案准确性核实机制 21

    九、档案存储与权限管理 23

    十、档案调阅与访问控制 26

    十一、客户数据安全与隐私保护 29

    十二、档案备份与数据恢复 32

    十三、档案定期销毁程序 36

    十四、档案管理考核与评价 39

    十五、违规责任处理措施 44

    十六

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