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家电售后服务部服务经理KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务质量

服务响应速度

25%

5

根据客户反馈的响应时间进行评分，时间越短得分越高。

服务质量

问题解决效率

25%

5

根据问题解决的成功率和客户满意度进行评分。

服务质量

服务态度

25%

5

根据客户满意度调查结果进行评分。

服务质量

服务规范遵守情况

25%

5

根据服务规范执行情况进行评分。

服务质量

客户投诉处理

25%

5

根据客户投诉处理的及时性和满意度进行评分。

团队管理

团队协作

20%

4

根据团队成员间的协作效率和满意度进行评分。

团队管理

人员培训

20%

4

根据新员工培训的合格率和老员工反馈进行评分。

团队管理

团队氛围

20%

4

根据团队成员对团队氛围的满意度进行评分。

团队管理

人员激励

20%

4

根据员工对工作激励措施的评价进行评分。

团队管理

团队目标达成率

20%

4

根据团队年度目标完成情况进行评分。

客户满意度

客户满意度调查

25%

5

根据客户满意度调查结果进行评分。

客户满意度

客户投诉率

25%

5

根据客户投诉率与行业平均水平的对比进行评分。

客户满意度

客户忠诚度

25%

5

根据客户忠诚度调查结果进行评分。

客户满