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医院投诉处理岗位作风谈话

今天召集大家开展投诉处理岗位专项作风谈话，核心目的是直面当前岗位存在的作风短板，明确行为红线，压实工作责任，全面提升投诉处置质效，切实维护患者合法权益与医院公信力。先给大家通报一组2024年上半年全院投诉相关数据：上半年共接收各类投诉427起，其中窗口服务类148起占34.7%，医疗沟通类122起占28.6%，流程效率类91起占21.3%，医德医风类37起占8.7%，其他类29起占6.8%；投诉按期办结率92.3%，较2023年下半年下降1.8个百分点，患者满意度81.2%，同比下降3.7个百分点，其中17起投诉出现二次重复投诉，3起升级至市级信访平台，2起引发媒体关