高速公路服务区运营管理规范（完整版）.docxVIP

高速公路服务区运营管理规范（完整版）

第一章总则

一、适用范围

本规范适用于全国所有已通车运营的高速公路主线配套服务区、独立停车区的日常运营管理工作，不含省界主线收费站附属小型临时停靠点、高速公路连接线配套商业网点。所有服务区运营管理单位、属地高速公路监管部门、服务区入驻商户均需严格遵照本规范条款执行。本规范编制依据包括《中华人民共和国安全生产法》《公路安全保护条例》《高速公路服务区服务质量等级评定办法》（交公路发〔2016〕19号）、GB/T36745-2018《高速公路服务区服务质量规范》等现行有效法规标准，所有条款均符合国家及行业最新管理要求。

二、管理目标

本规范实施后要实现服务区综合服务能力全面达标，核心管理指标需满足设施完好率不低于98%，环境卫生合格率不低于99%，服务投诉办结率100%，公众满意度年度平均得分不低于90分，全年不发生负主要责任的较大及以上安全生产事故，不发生造成全国性负面影响的服务类突发事件。所有运营管理动作要以司乘实际需求为核心，兼顾公益性与市场化运营平衡，保障高速公路通行链条的完整性与服务连续性。

三、责任主体划分

服务区运营管理单位为服务区运营第一责任主体，全面负责日常运维、服务提供、安全生产管控等全流程工作，承担所有管理环节的直接责任。属地地市级以上交通运输主管部门为服务区行业监管主体，每季度开展一次全覆盖监督检查，负责考核评价、违规处置