电信网络技术员网络维护与优化能力绩效考评表.docxVIP

电信网络技术员网络维护与优化能力绩效考评表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

网络维护能力

25%

故障响应速度

1.故障响应速度及时，能有效减少客户等待时间；2.故障响应速度较慢，但能保证在规定时间内解决问题；3.故障响应速度慢，影响客户满意度。

20

网络维护能力

25%

故障处理成功率

1.故障处理成功，恢复网络正常运行；2.故障处理成功，但存在后续问题；3.故障处理失败，需要再次处理。

20

网络维护能力

25%

预防性维护措施

1.预防性维护措施执行到位，预防故障发生；2.预防性维护措施执行不完整；3.预防性维护措施未执行。

20

网络维护能力

25%

维护记录完整度

1.维护记录完整，信息准确无误；2.维护记录存在缺失或错误；3.维护记录缺失。

20

网络维护能力

25%

客户满意度

1.客户满意度高，反馈积极；2.客户满意度一般；3.客户满意度低，反馈消极。

20

网络优化能力

25%

网络性能提升

1.网络性能显著提升，达到预期目标；2.网络性能提升，但未达到预期目标；3.网络性能未提升。

20

网络优化能力

25%

优化方案合理性

1.优化方案合理，有效解决问题；2.优化方案部分合理，但存在不足；3.优化方案不合理。

20

网络优化能力

25%

优化实施效率

1.优化实施效率高，不影响网络正常