高级化妆品专柜导购业绩执行情况KPI考核表.docxVIP

高级化妆品专柜导购业绩执行情况KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

新客户开发数量

根据每月新开发客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

40%

销售业绩

产品知识掌握度

通过产品知识测试，根据测试得分进行评分，得分越高，得分越高。

40%

销售业绩

销售技巧运用

根据销售技巧的运用情况和客户满意度进行评分，表现越好，得分越高。

40%

销售业绩

库存管理

根据库存周转率进行评分，周转率越高，得分越高。

40%

客户服务

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

25%

客户服务

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和效果进行评分，处理越及时有效，得分越高。

25%

客户服务

客户关系维护

根据与客户保持联系的情况和客户关系维护的质量进行评分，表现越好，得分越高。

25%

客户服务

售后服务

根据售后服务的及时性和有效性进行评分，表现越好，得分越高。

25%

客户服务

客户反馈收集

根据客户反馈收集的频率和改进措施的有效性进行评分，表现越好，得分越高。

25%

团队协作

团队贡献

根据对团队目标的贡献程度进行评分，贡献越大，得分越高。

20%

团队协作

跨部门协作

根据与其他部门的