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教育机构课程顾问咨询岗位KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户满意度

客户咨询响应速度

20%

5

根据响应时间长短进行评分，响应越快得分越高。

客户满意度

客户问题解决率

20%

5

根据解决客户问题的数量和质量进行评分，解决率越高得分越高。

客户满意度

客户满意度调查得分

20%

5

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

客户满意度

客户续约率

20%

5

根据客户续约的数量进行评分，续约率越高得分越高。

客户满意度

客户推荐率

20%

5

根据客户推荐的新客户数量进行评分，推荐数量越多得分越高。

销售业绩

课程销售数量

30%

15

根据实际销售课程数量进行评分，数量越多得分越高。

销售业绩

课程销售额

30%

15

根据实际销售额进行评分，销售额越高得分越高。

销售业绩

新客户开发数量

30%

10

根据新客户开发数量进行评分，数量越多得分越高。

销售业绩

客户满意度调查得分

30%

10

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

销售业绩

客户续约率

30%

10

根据客户续约的数量进行评分，续约率越高得分越高。

专业技能

产品知识掌握程度

25%

10

根据对课程产品的了解程度进行