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基于全链路数字化的客户体验管理优化研究

目录

文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

全链路数字化与客户体验的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1多维度数字化的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2全链路数字化对用户体验的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3数字化转型对客户价值链的重构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

客户体验管理优化的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1用户体验管理理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2数字化服务的质量标准．．．．．．