2026年五月份工作总结(2篇).docxVIP

2026年五月份工作总结(2篇)

第一篇

本月完成2026年第二季度中期节点的客户续费率提升、新交付客户留存跟进两大核心任务，我所负责的华东区域累计跟进在服务客户217家，完成半年度续费率目标的96.2%，较四月份提升3.1个百分点，新交付客户30天留存率达到92%，超出月度目标2个百分点，转介绍线索产出12条，转化率16.7%，各项核心指标完成情况基本符合部门年初规划的进度要求。以下从核心指标完成拆解、重点工作落地动作、现存问题分析、后续工作调整四个维度做具体总结。

一、核心KPI完成情况拆解

本月部门给华东区域下达的核心指标共四项：一是六月份到期客户的中期跟进完成率100%，季度续费率目标85%，五月份作为中期节点要求累计完成续费比例不低于总到期量的75%；二是新交付客户30天留存率不低于90%；三是转介绍线索产出不低于10条；四是客户满意度得分不低于4.6分（满分5分）。截至五月底，四项指标完成情况如下：第一，六月份到期客户共62家，应完成续费47家，实际完成续费45家，完成比例为72.6%，距离目标差2.4个百分点，累计全区域现有客户续费率为81.8%，距离季度末目标差3.2个百分点。分层来看，年ARPU值10万以上的大型客户共8家到期，全部完成续费，续费率100%；年ARPU值2-10万的中型客户22家到期，完成续费20家，续费率90.9%；年ARPU值2万以下的小型客户