设计师谈客户实战技巧与沟通秘籍.pdfVIP

设计师如何谈客户

业务人员如何应对知识丰富型的顾客

客户打交道成交是第二位的细水长流设法激起客户保持联系的欲望才是最主要的又及所谓的明确意向不能坐着干等客户表示明确意向要设法引客户说出他的目的比如泛泛地报个FOB价之后告诉客户请告知您所需要的目的港我很乐于折算一个CNF价格给您做参考又或请告

有一位朋友打电话向我数落某一家3C电子广场的服务态度，会跟顾客辩论而且还说：‘像

你这样的顾客我是头一遭遇到的’，甚至说：‘顾客不一定是对的’等一些话语来刺激他，最

后闹得不欢而散。朋友气得发誓以后不再进入这家商店一步。

这位朋友是出了名的知识丰富型顾客，每一次买东西之前一定先收集数据，了解商品的使用

特性，而且会当场问店员商品有哪些功能与特性？使用方式？跟其它品牌有哪别一样的地

方？如果店员的回答无法满足他的认知，还会纠正他错误之处。当店员被他言语激发以后，

有的人按耐不住反唇相讥，于是一场店头战争就上演了。

我问这位朋友有没有人能够按耐住你的火力最后成交的，他说有，秘诀在哪里呢？请听他娓

娓道来：

1千万记着勿与顾客辩论，因为‘嬴了辩论，输了销售’这句话。

2容易被激怒的业务人