酒店营销主管销售技巧与客户关系管理实战指南.pdfVIP

酒店营销主管销售技巧与客户关系管理测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

售预测时通常会考虑哪些因素描述在酒店销售过程中处理客户异议的四个基本步骤解释什么是客户生命周期价值CLV并说明其对酒店营销的意义列举至少三种酒店可以通过提供个性化服来提升客户体验的具体做法三案例分析题每题分共分某公司年会议的客户表示他们此次

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在与客户沟通以挖掘需求时，SPIN提问法中的“S”代表什么？

A.挑战性提问

B.情感性提问

C.开放式提问

D.建设性提问

2.酒店营销主管在介绍客房产品时，除了价格和面积，更重要的是突出什么？

A.房间内部的装饰风格

品推广不足餐饮会议等辅助收入贡献低未能有带动整体收入营销策略未能精准触达高价值客群或未能有刺激消费竞争对手提供了更具吸引力的产品或价格员工销售意识和技能不足提升收入的策略优化客房产品推出主题房套房组合包婚宴会议套餐等差异化产品加强餐饮部门与

B.客户可能获得的独特体验和价值