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酒店前厅接待服务标准化流程（完整版）

第一章前厅接待服务前置准备规范

一、岗前仪容仪表与状态核查

1.岗前个人状态核查

所有前厅在岗人员必须提前15分钟到岗，完成岗前状态自检，不得携带手机进入接待岗操作区域，个人手机统一放置在指定储物格内。在岗期间不得出现哈欠连天、眼神涣散、倚靠接待台等状态，若前一日休息时长不足6小时，需提前向当班主管申请调岗至后台辅助岗位，不得直接面向客人提供服务。

员工上岗前不得食用大蒜、韭菜、榴莲等带有刺激性气味的食物，口腔异味值不得超过国家公共服务场所人员卫生检测标准的0.2ppm，岗前需统一使用酒店配备的薄荷漱口水清洁口腔。在岗期间手部不得佩戴超过1枚的装饰戒指，不得涂抹颜色超过色号4的深色指甲油，指甲长度不得超过指尖2mm。

2.仪容仪表统一标准

男性前厅员工头发长度不得超过1cm，两侧头发不得触及耳廓，发脚不得覆盖耳朵，不得留长胡须，上岗前必须将面部胡须清理干净，不得佩戴耳钉、项链等外露饰品。女性前厅员工头发长度过肩的必须统一佩戴黑色发网盘起，碎发使用黑色发夹固定，不得佩戴带有水钻、夸张造型的发饰，妆容需使用酒店统一配发的裸妆色系彩妆，不得使用颜色超过色号3的正红色、姨妈色口红。

所有员工的工牌必须统一佩戴在左胸位置，距离衬衫领口下沿2cm处，不得将工牌别在口袋边缘、腰带位置，不得翻转工牌遮挡个人信息。工服必须每24小时更换清洗一次，领口、袖口