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航空服务顾问—客户满意度与安全操作绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务能力

客户沟通技巧

40%

掌握并能有效运用航空服务相关术语

1.能够准确使用航空服务相关术语与客户进行有效沟通；2.能够根据客户需求提供专业建议；3.沟通过程中能够保持礼貌和耐心；4.能够妥善处理客户投诉；5.能够主动了解客户需求，提供个性化服务。

客户服务能力

客户满意度

40%

客户满意度达到90%以上

1.客户满意度调查得分在90分以上；2.能够根据客户反馈及时调整服务策略；3.能够建立良好的客户关系，提高客户忠诚度；4.能够在服务过程中及时发现并解决问题；5.能够在客户服务中展现积极态度。

客户服务能力

服务效率

40%

服务效率达到95%以上

1.能够在规定时间内完成客户服务流程；2.能够有效处理多任务；3.能够在高峰时段保持服务质量；4.能够合理安排工作时间，避免资源浪费；5.能够主动提高工作效率。

客户服务能力

服务态度