第十一章 导游应急处理能力提升攻略 .pptVIP

《导游业务》——考前培训

第十一章

导游人员的应变技能;全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否含有从事导游职业的基本知识、素养和技能。依据《中华人民共和国旅游法》要求，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，能够申请获得导游证。

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笔试时间：11月5日（机考）

早晨9：00——10：30

《导游业务》+《政策法规》=100分

下午10：30——12：00

《全国导基》+《广东导基》=100分

☆考试时间：90分钟;笔试考试题目类型：（机考）;考试时间：;此次口试指定景点：;科目五考试时间不少于15分钟;科目五;《导游业务》考试目标;——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及要求，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为何”；

——掌握，要求能够灵活利用导游从业相关知识和方法，综合分析、处理理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

;技能篇：第十一章

导游人员的应变技能;考试内容：;考试内容：;10、掌握旅游者越轨言行的处理方法；

11、了解自然灾害的类型；

12、掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害、重大