家电销售服务专员店长级员工KPI考核表.docxVIP

家电销售服务专员店长级员工KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

销售业绩

销售额

40%

40

根据实际销售额与年度目标的比率进行评分，销售额越高得分越高。

销售业绩

销售增长率

40%

20

根据实际销售增长率与目标增长率的比率进行评分，增长率越高得分越高。

销售业绩

新品销售占比

40%

15

根据新品销售占比与年度目标的比率进行评分，占比越高得分越高。

销售业绩

客户满意度

40%

10

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

销售业绩

退货率

40%

5

根据退货率与目标退货率的比率进行评分，退货率越低得分越高。

团队管理

团队绩效

20%

15

根据团队整体绩效达成率进行评分，绩效越高得分越高。

团队管理

员工培训

20%

10

根据实际完成的员工培训计划与年度计划的比率进行评分，完成率越高得分越高。

团队管理

员工满意度

20%

5

根据员工满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

团队管理

团队协作

20%

5

根据团队协作情况，无重大冲突得满分，否则根据冲突次数扣分。

团队管理

人员流失率

20%

5

根据人员流失率与目标流失率的比率进行评分，流失率越低得分越高。

客户服务

客户投诉处理率

25%

15

根据