2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户服务管理.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户服务管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在与客户沟通以挖掘其保险需求时，下列哪种提问方式通常更受欢迎，有助于建立良好的沟通氛围？

A.封闭式问题，如“你是否担心未来生病？”

B.开放式问题，如“您能谈谈您目前最担心哪些风险，以及您希望通过保险达到什么目标吗？”

C.直接询问客户的财产总额

D.只询问客户已有的保险保障情况

2.当客户对某款保险产品的保障范围表示担忧时，代理人最有效的应对策略是？

A.强调该产品的缴费年限很长

B.反复陈述该产品的优点，忽略客户的担忧

C.运用FABE法则，先解释产品特点，再说明其带来的优点和利益，并提供相关证据支持

D.告知客户这个担忧是不必要的，很多客户都不关心这一点

3.保险销售流程中，通常被认为是建立客户信任、了解客户深层需求的环节是？

A.产品讲解

B.需求分析

C.促成签单

D.合同送达

4.代理人向客户推荐保险产品时，必须确保向客户充分说明的内容不包括？

A.产品的核心保障利益和责任免除条款

B.产品的预期收益（