护士职业言语行为规范2026.pptxVIP

护士职业

言语行为规范

以礼待人·用心照护

导入

在护理院，言语和行为就是照护的一部分

对老人

离开熟悉的家，一声称呼、一次耐心的搀扶，让老人感到“有人在乎我”。

对家属

家属看不见“医疗质量”，只看得见“相处细节”。

对自己

言语得体、举止规范，协作更顺，工作也更顺心。

先让对方舒服，才能好好照护。

02

总则

四个原则，贯穿始终

01

尊重

尊重老人人格，一视同仁，不叫床号。

02

耐心

慢慢说、反复说，不厌其烦。

03

共情

先体会对方的难，再开口。

04

专业

操作规范，说得清楚，做得稳妥。

护士是护理队伍的主心骨，专业上应强于护工，并带好、指导好护工。

03

言语规范

基本礼貌用语：把“十字诀”挂嘴边

请

您好

谢谢

对不起

再见

常用语：请进、请坐、请稍候、您需要帮助吗、不客气、请多提宝贵意见。

04

言语规范

称呼得体：叫得暖心，不叫床号

不这样叫

306床

老头/老太

喂

这样叫

王姨/李伯

张奶奶/陈爷爷

对家属一律称“您”

一声得当的称呼，就是尊重的开始。

05

言语规范

日常沟通用语：把话说在前面

进门先报身份

“李伯您好，我是今天值班的护士小刘，来给您量血压。”

操作前先告知

“我帮您翻个身，可能有点不舒服，您说一声我就停。”

操作中多安抚

“对不起，让您受累了，再配合一下好吗？”

离开有交代

“您先歇着，有事按铃，我马上来。”

06

言