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物业服务投诉处理回访登记表

一、投诉工单核心基础信息登记区（所有字段填报精度要求100%匹配原始信息，不得主观篡改、润色）

序号

字段名称

枚举选项/填报规则说明

填报内容示例

1

工单唯一识别编号

统一编码规则：WTS+6位年月数字+2位服务区域编码+3位项目编码+4位流水号，不得出现重号、错号，归档后永久可溯源

WTS202410010030217

2

投诉人身份属性

□实名登记□匿名登记

实名登记

3

投诉人姓名

实名投诉需填写身份证对应姓名，匿名投诉标注“业主本人不愿透露”

张明

4

投诉人联系电话

填写可直接拨通的有效联系方式，需脱敏隐藏中间4位数字做信息加密存储

1357249

5

涉诉点位精准定位

户内投诉精确到“XX项目X栋X单元X层X号”，公共区域投诉精确到“XX项目X区X位置X功能区”，跨项目投诉标注对应区域管辖范围

城央花园12栋2单元1503室、涉诉点位含该单元负1层至1层客梯

6

投诉发起渠道

□400集团客服热线□项目物业前台线下登记□物业服务官方公众号/小程序端口□12345政务服务便民热线转办□街道/社区物业主管部门转办□业主公域社群发声投诉□项目现场流动接诉登记□其他渠道

12345政务服务便民热线转办

7

接诉登记人姓名

填写直接对接投诉人/转办单位的首接工作人员姓名

李雯

8

接诉人所属岗位

□项目客服前台岗□区域客诉主管岗