东风商用车零部件营销攻略.pptVIP

备件营销基础知识;;;企业的售后服务工作，是指必需及时地满足顾客随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和处理。顾客能够谅解汽车产品可能出现故障，但顾客不能接受因为任何原因造成的售后服务的拖延，尤其是供应不足的备件的延误。而顾客的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来处理的，例如，质量保修、维修、保养、紧急求援救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应确保成为售后服务工作能否成功的物质基础，也能够说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。;;１、“产品配备”的概念

在这里，“产品”指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。

一种型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，虽然一种基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配备不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、牵引、厢式…）而派生出整个系列的汽车。;例如：基本车型１２０８Ｇ不同轴距汽车：;例如：基本车型１２０８Ｇ不同用途汽车：;例如：基本车型１２０８Ｇ不同配备汽车：;２、汽车编号知识包括了如下某些内容

整车编号及工厂的选装码

总成、分总成、零部件编号

关于ＶＩＮ码的知识

关于生产日期

关于专用件与通用件的概念;1、东风汽车整车