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2026年企业危机管理与公关培训测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.以下哪项不属于企业危机管理的四个主要阶段？（）

A.危机预防与准备

B.危机监测与识别

C.危机决策与应对

D.危机善后与离职

2.在危机沟通中，强调企业对受害者的同情和关怀，这主要体现了哪种原则？（）

A.及时性原则

B.真实坦诚原则

C.同理心原则

D.控制信息原则

3.斯蒂文·芬克提出的危机沟通“阶段理论”，将危机演化分为四个阶段，其中哪个阶段公众态度最为负面，不信任感达到顶峰？（）

A.危机潜伏期

B.危机爆发期

C.危机蔓延期

D.危机消退期

4.对于涉及产品安全问题、环境污染等引发的危机，企业内部哪个部门通常是危机应对的核心协调机构？（）

A.市场营销部

B.法律事务部

C.公共关系部

D.运营管理部

5.社交媒体时代，企业危机传播速度极快，官方声明往往难以第一时间触达公众。此时，企业更应关注和利用哪种沟通渠道？（）

A.电视新闻

B.官方网站

C.社交媒体平台（微博、微信