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2026年10月自考03601服务营销学押题及答案（天津）
一、单项选择题
1.服务过程的不可分离性是指（C）
A.生产过程与服务过程的不可分离B.消费过程与生产过程的不可分离C.消费过程与服务过程的不可分离D.服务质量与服务过程的不可分离
2.服务的无形性是指服务（D）
A.无法被感知B.无法被体验C.无法被评估D.不能像商品那样被看到或触摸到
3.服务的异质性是指（A）存在着一定的差异性。
A.服务质量B.服务特色C.服务促销D.服务人员
4.服务营销的目标是（D）
A.增加企业的利润B.销售更多的服务C.增加企业
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