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2026年最新汽车维修客户服务流程考试真题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）

1.按照2026版《全国机动车维修客户服务规范》中预约服务环节要求，服务顾问通过品牌官方APP接收到用户新能源车辆高压系统故障预约需求时，需提前至少（）向用户推送专属服务群入群提醒，并同步告知高压检测需预留的标准作业时长、需携带的车辆权属证明材料及备选代步车申请入口。

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：C。解析：高压系统故障维修需提前调度高压专用工位、具备资质的作业技师并统筹代步车储备，48小时提前告知可保障用户合理安排行程，避免因准备不足导致等待时间过长，同时满足三