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2026年单位政务办理突发故障预案

1.总则

1.1编制目的：为规范本单位各类突发事件应急处置流程，最大程度降低人员伤亡、财产损失和公共影响，快速恢复政务办理、生产经营、教学科研、工程施工等正常秩序，保障公共服务供给连续性，特编制本预案。

1.2编制依据：依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《国家突发公共事件总体应急预案》《政务服务信息化建设运行管理规范》及属地政府应急管理相关规定编制。

1.3适用范围：本预案适用于本单位及下属分支机构、所属办公区、政务服务区、生产施工区、校园教学区、宿舍区、园区公共区域内发生的各类突发事件应急处置，覆盖企事业单位、校园、工地、园区全场景适用。

1.4工作原则：坚持生命至上、预防为先，优先保障涉事人员生命安全；坚持分级响应、属地协同，按照事件等级匹配处置资源，主动对接属地主管部门支援；坚持快速处置、闭环管控，第一时间遏制事件扩大，全流程留存处置台账；坚持公开透明、实事求是，及时发布权威信息回应社会关切。

1.5适用事件类型：一是政务/核心业务办理故障类，含服务器宕机、网络攻击、电力中断导致的政务服务、教务管理、项目管控、园区服务系统中断；二是安全生产类，含火灾、施工安全事故、设施设备坍塌、电路故障等；三是公共卫生类，含传染病聚集性爆发、集体食物中毒、涉疫风险流入等；四是社会安全类，含人员聚集冲突、踩踏、个人极端行为、外来