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物业服务投诉处理与回访.pdfVIP

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  • 2026-09-21 发布于北京
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物业服务投诉处理与回访.pdf

    版次：页码：第1页共4页

    处理及回访工作规范

    1目的

    为了高效地处理客户的并防止客户的被遗漏。

    2范围

    玖珑湖客户对物业管理服务及工程维修等物业服务方面的工作。

    3职责

    3.1物业物业助理负责接待处理、定期收集客户意见、建议，并

    反馈至各相关部门跟进。

    3.2物业物业服务主管/负责跟办及协助相关部门处理情况及回

    访客户。

    3.3物业经理或物业经理负责业主的重大工作。

    4工作内容

    4.1接待处理的基本原则。

    4.1.1换位思考：将客户所的事项当成是自己所要

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