质保期外的服务承诺（标准模板）.pdfVIP

质保期外的服务承诺

一、公司承诺本公司产品在一年质保期满后终身维修只收工本费

1、补货及时，保证款式一样、质地等同，颜色接近；

2、维修：接到通知后，我方人员将在30分钟内做出响应并到达现场进行处

理；

3、易损件、备品备件供应；易损件、备品备件终身提供（质保期满后，备品、

备件按实际购买价格提供）

4、终身维修，只收取工本费；

***有限公司（以下简称我司）提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡

检服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。

电话热线支持服务

服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关

工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的

反馈。当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接

拨打我司电话支持响应中心，公司专门提供技术支持专线5*8小时提供支持

响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响

应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类

别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、

准确的解答。

定期巡检服务

我司技术服务中心将按与