机场贵宾厅专属服务规范.docx

机场贵宾厅专属服务规范

一、总则

1.1编制目的

为规范机场贵宾厅服务流程、统一服务标准、保障服务品质，满足高端旅客差异化、个性化出行需求，提升机场整体服务品牌价值，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于机场所有自营贵宾厅、航空公司冠名贵宾厅、第三方合作机构运营贵宾厅的服务提供与管理，涵盖服务人员管理、场地设施管理、服务流程管控、特殊场景处置等全维度服务环节。

1.3核心原则

旅客至上原则：所有服务动作以旅客需求为核心，优先保障旅客出行便利与体验。

安全第一原则：服务全程严格遵守民航安全管理规定，配合安检、登机等核心流程合规开展。

隐私保密原则：严格保护旅客个人信息、出行信息及在厅