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2026年保险客户关系管理与沟通技巧模拟试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.在保险客户关系管理中，客户生命周期价值（CLV）模型主要用于（）。

A.评估保险公司运营效率

B.预测短期保费收入波动

C.衡量客户长期贡献潜力

D.优化保险产品定价策略

解析：客户生命周期价值（CLV）模型通过分析客户在整个合作周期内的价值贡献，预测其未来可能产生的收益。该模型在客户关系管理中主要用于识别高价值客户，制定差异化服务策略，从而提升客户留存率和整体盈利能力。选项A错误，运营效率评估通常使用KPI指标；选项B错误，短期保费波动分析应采用时间序列模型；选项D错误，产品定价策略更多依赖精算定价模型。CLV模型的核心价值在于长期价值挖掘，故正确答案为C。

2.保险销售过程中，FABE沟通法则中F代表（）。

A.功能利益（Function）

B.产品优势（Feature）

C.市场定位（Firm）

D.成本优势（Favorable）

解析：FABE沟通法则是一种经典的销售话术模型，其中F代表Feature（产品特性），A代表Advantage（优势），B代表Benefit（客户利益），E代表Evidence