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销售经理客户满意度岗位绩效评定考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户满意度（40%）

40%

客户投诉率

1.投诉率低于5%，无重大投诉；2.投诉率5%-10%，有少量投诉，但已得到有效解决；3.投诉率超过10%，存在较多投诉，需重点关注。

客户满意度（40%）

40%

客户满意度调查结果

1.满意度调查结果平均分达到4.5分及以上；2.平均分在4.0-4.4分之间；3.平均分低于4.0分。

客户满意度（40%）

40%

客户保留率

1.客户保留率超过90%；2.客户保留率在80%-90%之间；3.客户保留率低于80%。

客户满意度（40%）

40%

客户推荐率

1.客户推荐率超过15%；2.客户推荐率在10%-14%之间；3.客户推荐率低于10%。

客户满意度（40%）

40%

客户服务响应时间

1.客户服务响应时间始终控制在24小时以内；2.响应时间偶尔超过24小时，但能够及时沟通解决；3.响应时间经常超过24小时。

销售业绩（30%）

30%

销售额完成率

1.完成率超过年度目标10%以上；2.完成率在0%-10%之间；3.完成率低于年度目标。

销售业