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技术支持团队问题解决绩效评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

问题解决效率（25%）

响应时间

响应时间越短，得分越高；超过响应时间目标，每超过1小时扣除5分。

5

问题解决效率（25%）

解决时间

解决时间越短，得分越高；超过解决时间目标，每超过1小时扣除5分。

5

问题解决效率（25%）

问题处理数量

处理问题数量越多，得分越高；未达到目标，每少处理10个问题扣除1分。

5

问题解决效率（25%）

紧急问题处理速度

紧急问题处理速度越快，得分越高；超过处理时间目标，每超过5分钟扣除1分。

5

问题解决效率（25%）

问题解决成功率

问题解决成功率越高，得分越高；低于目标，每低1%扣除2分。

5

问题解决质量（25%）

问题解决彻底性

问题解决彻底，无重复反馈，得满分；有重复反馈，每发生一次扣除5分。

5

问题解决质量（25%）

问题解决方案的正确性

解决方案正确，得满分；解决方案有误，每出现一次错误扣除5分。

5

问题解决质量（25%）

客户满意度

客户满意度评分越高，得分越高；低于目标，每低0.5分扣除1分。

5

问题解决质量（25%）

问题解决后的效果

问题解决后，系统稳定无故障，得满分；出现故障，每发生一次扣除5分。

5

问题解决质量（25%）

问题解决文档