后勤保洁考核异议处置流程.docxVIP

后勤保洁考核异议处置流程.docx

后勤保洁考核异议处置流程

一、异议受理范围界定

1.1可受理异议范畴

后勤保洁考核异议仅针对保洁服务承接主体（以下简称“保洁方”）对考核主体（以下简称“考核方”，为甲方后勤管理部门或委托的第三方考核机构）出具的正式考核结果存在的合理性、准确性争议，具体包含以下情形：

考核扣分事项与实际保洁作业完成情况不符：如考核记录标注“公共走廊地砖有明显污渍”，但保洁方已按规定频次完成清扫且现场无对应污渍，或污渍为考核前10分钟内突发滴落、尚未到规定清扫响应时间的情形；

考核标准适用错误：如保洁服务合同约定“写字楼首层大堂每15分钟循环保洁，其他楼层公共区域每2小时循环保洁”，考核方按大堂标准判定其他楼层保洁频次不达标引发的异议；

考核计分计算错误：如考核细则中“垃圾清运不及时”单项扣分值为2分，考核结果中误扣5分，或多项扣分合计时出现算术错误导致总分偏差；

非保洁方责任导致的扣分：如公共区域设施损坏（墙面脱落、地砖开裂）、业主/访客突发大面积污染物未到响应时效、市政管网故障导致公共卫生间积水等不属于保洁服务范畴的事项被纳入扣分；

考核人员违规操作：如考核人员未按规定提前告知现场核验要求、私下索要利益未果恶意扣分、考核时未出示有效工作证件、未留存现场佐证材料等情形引发的异议。

1.2不予受理异议范畴

以下情形的异议申请考核方有权直接驳回，且不计入异议处理响应时效：