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2026年住院患者满意度情况汇报

对本年度住院患者满意度调查进行全面复盘：总体得分稳中有升，但「医患沟通深度」与「餐饮服务」仍是系统性短板，院内停车与夜间值守是投诉高发点。问题背后有排班机制、设施老化、信息传递断层等深层原因，需从管理动作上逐项解决，而非停留在「加强服务意识」的层面。

一、调查概况与方法

本次调查覆盖全院除ICU外的全部临床住院病区，设计样本量8600份，实际回收8306份（其中有效问卷8124份，有效率97.8%）。样本覆盖内科、外科、妇产科、儿科、急诊留观转住院五大系统共41个护理单元，性别比例（男47.2%/女52.8%）与年龄分布（18岁以下8.6%、18~45岁31.2%、46~65岁38.5%、66岁以上21.7%）均与年度出院患者总体结构无显著差异（χ2检验，p

1.1调查工具与维度权重

沿用2025年修订版《住院患者满意度调查表（第二版）》（附件一），共24个条目，分属六个维度。维度划分与权重如下：

维度

条目数

权重

调查方式侧重

医疗技术与效果

5（D1~D5）

25%

出院后48小时内电话回访

护理服务

5（D6~D10）

20%

住院期间床边扫码

沟通与告知

4（D11~D14）

20%

出院后48小时内电话回访

环境与设施

4（D15~D18）

15%

住院期间床边扫码

餐饮