01--全面质量管理培训PPT 36P.pptxVIP

全面质量管理培训PPT

培训PPT教学PPT员工培训

第一部分

什么是全面质量

.

第一部分

全面质量管理的最高标准：波多里奇奖

波多里奇奖评价要素

第一部分

TQM的定义

首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。

其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。

目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。

第一部分

TQM的含义

第一部分

TQM的好处

第二部分

什么是质量

定义：

一组固有特性满足要求的程度

产品质量：

八大特征

反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和

功能、性能、寿命、可靠性、符合性、美学特性、可服务性、体验的质量

第二部分

管理、管理体系和绩效的定义

第二部分

质量管理体系绩效提升的核心因素

第三部分

原则一、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望，获得顾客满意。

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

1产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品的质量满意、价格满意、交货期满意。

2服务满意，要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务。