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2026年电商直播客服外包协议合同二篇

篇一

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]

鉴于甲方在2026年电商直播业务中需要专业的客服团队提供客户服务，乙方具备提供电商直播客服服务的专业能力和经验，双方经友好协商，达成以下协议：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方要求，提供电商直播过程中的客服服务，包括但不限于：

（1）在线解答客户疑问；

（2）处理客户投诉；

（3）引导客户完成购买流程；

（4）维护直播间的良好秩序；

（5）收集客户反馈意见。

2.乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

（1）客服人员需具备良好的沟通能力和服务意识；

（2）客服人员需熟悉电商直播业务流程；

（3）客服人员需熟练掌握相关产品知识。

二、服务期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.合同期满前一个月，双方可协商续签本协议。

三、服务费用

1.乙方按照甲方要求提供的服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用如下：

（1）基本服务费用：[金额]元/月；

（2）加班费：[加班费标准]。

2.甲方应在每月结算日支付乙方上一个月的服务费用。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及合作过程中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向