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2026年汽车售后服务礼仪与沟通技巧模拟试题.docx

2026年汽车售后服务礼仪与沟通技巧模拟试题.docx

    2026年汽车售后服务礼仪与沟通技巧模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内。每题2分，共20分）

    1.汽车售后服务顾问在客户进入接待区时应主动上前迎接，正确的做法是（）。

    A.坐在接待台内等待客户自己走近

    B.站立位置较低，让客户先进

    C.站在客户视线范围内，微笑问候，并引导客户入座

    D.直接伸手与客户握手，以示热情

    2.关于汽车售后服务顾问的着装，以下说法错误的是（）。

    A.应穿着统一的公司制服

    B.衣着应

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