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医院服务督察工作总结报告(2篇)

第一篇

202X年度我院服务督察工作紧紧围绕国家公立医院绩效考核要求、三级医院评审标准以及患者满意度提升核心目标，以“找问题、补短板、优服务、提品质”为工作导向，全面覆盖门诊、急诊、住院、医技、后勤保障全服务链条，累计开展各类督察48次，发现并推动整改服务类问题172项，患者综合满意度从年初的92.1%提升至年末的96.8%，各项工作取得阶段性成效。

一、健全督察组织体系，夯实服务督察工作基础

为保障服务督察工作落地见效，我院从组织、制度、标准三个层面搭建完善的工作框架，避免督察工作流于形式。一是组建分层分类的督察队伍，形成院内专业督察+社会监督员体验督察的双层架构：院内督察组由行风办牵头，从纪检监察室、患者服务中心、护理部、门诊部、医务部、后勤管理科各抽调1名业务骨干组成，每两周开展一次集中督察，日常不定期开展抽查，所有成员均熟悉医院服务流程和管理要求，能够精准发现问题；社会监督员队伍从辖区人大代表、政协委员、社区居民代表、企事业单位代表、媒体记者中聘请了15名同志，每季度开展一次体验式督察，从第三方视角提出意见建议，避免院内督察“熟人情面”影响客观性。二是完善督察工作制度，先后制定出台《XX医院服务督察管理办法》《服务问题整改闭环管理规定》《服务督察与绩效考核挂钩实施细则》等5项制度，明确了督察的频次、内容、方法、整改要求、问责标准，对督察人员