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医疗部门患者满意度与治疗效果绩效考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

患者满意度（25%）

25%

患者对医疗服务的整体评价，包括服务态度、就医体验、治疗效果等方面。

10

患者满意度（25%）

25%

患者对就诊环境的整洁度、候诊时间、医务人员态度等方面的评价。

10

患者满意度（25%）

25%

患者对医务人员服务态度的评价，包括耐心、细致、专业等方面。

10

患者满意度（25%）

25%

患者对治疗结果的满意程度，包括疾病改善情况、康复速度等方面。

5

患者满意度（25%）

25%

患者对医院品牌的认可程度，包括推荐意愿、重复就诊率等方面。

5

治疗效果（25%）

25%

根据患者治疗前后检查结果，计算疾病治愈率。

10

治疗效果（25%）

25%

根据患者治疗过程中的病情变化，计算病情控制率。

10

治疗效果（25%）

25%

患者从开始治疗到康复的平均时间与预期康复时间的比较。

10

治疗效果（25%）

25%

患者在治疗过程中发生并发症的概率。

10

治疗效果（25%）

25%

患者对治疗效果的满意度与实际治疗效果的一致性。

5

服务流程（20%）

20%

就诊流程的简化程度，包括预约挂号、就诊检查、取药等环节。

10

服务流程（20%）

20%

医院信