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通信销售客服经理绩效评估表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售目标达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。

40%

销售业绩

新客户开发数量

根据每月新增的有效客户数量进行评分，数量越多得分越高。

40%

销售业绩

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

40%

销售业绩

销售团队协作

根据销售团队内部协作情况及客户反馈进行评分，协作越好得分越高。

40%

销售业绩

销售策略执行

根据销售策略执行效果及市场反馈进行评分，效果越好得分越高。

40%

客户服务

客户问题解决率

根据客户问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。

25%

客户服务

客户投诉处理时效

根据客户投诉处理时效进行评分，处理时间越短得分越高。

25%

客户服务

客户咨询满意度

根据客户咨询满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

25%

客户服务

客户关系维护

根据客户关系维护情况及客户反馈进行评分，关系维护越好得分越高。

25%

客户服务

客户服务创新

根据客户服务创新措施的实际效果进行评分，效果越好得分越高。

25%

团队管理

团队目标达成率

根据团队目标达成率进行评分，达成率越高得分越高。

20%

团队管理

团队成员满意度

根据团队成员满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

20%