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2026年护理重症家属沟通工作方案

为进一步规范重症医学科（ICU）护理层面家属沟通行为，降低家属焦虑情绪，减少医疗纠纷，提升重症救治协同满意度，结合近年重症护理沟通实践数据、患者家属需求调研结果及国家卫健委《医疗机构患者安全管理办法》《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，特制定本工作方案。

一、工作目标

（一）短期目标（2026年1-6月）

1.护理人员重症家属沟通规范培训覆盖率100%，考核通过率≥95%；

2.建立标准化沟通路径，家属对病情告知的信息知晓率从2025年的68%提升至85%以上；

3.家属满意度从2025年的72分提升至85分以上；

4.护理相关沟通纠纷投诉量较2025年同期下降40%。

（二）长期目标（2026年全年）

1.构建“分层-分阶-分场景”的重症家属沟通体系，实现沟通全流程可追溯、可评价、可改进；

2.家属焦虑自评量表（SAS）得分均值从2025年的62分降至50分以下；

3.患者家属对护理沟通的满意度稳定在90分以上；

4.形成可复制推广的重症护理沟通工作模式，为其他临床科室沟通管理提供参考。

二、组织架构与职责分工

成立三级沟通管理工作组，明确各层级职责，保障沟通工作落地：

1.科室领导小组：由科主任、护士长、护理组长共同组成，负责沟通制度制定、重大沟通事件协调、年度沟通工作考核；每月组织1次沟通工作复盘会，梳理共性问题，优