物业客服中心服务标准与话术（最新版）.docx

物业客服中心服务标准与话术（最新版）

本标准依据《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》物权编及合同编相关条款、GB/T20647.9-2006《物业服务指南第9部分：物业服务质量评价》制定，覆盖物业客服中心全场景服务流程，所有条款均为可直接落地执行的硬性要求，所有在岗客服人员必须严格遵照执行。

第一章客服中心基础服务环境与人员配置标准

一、客服中心场地配置标准

1.接待区域硬件配置

（1）客服中心接待台高度设置为750-800mm，台面宽度不小于600mm，台面边缘做圆角打磨处理，避免磕碰到访人员。接待台后方设置不少于4个独立工位，每个工位配备办公电脑、扫码缴费终端、工单打印设备，所